Délai de rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L 221-5 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose du droit de se rétracter sans donner de motif, dans un délai de quatorze (14) jours à la date de réception de sa commande.
Le droit de rétractation peut être exercé en contactant La Théière Flottante (nom commercial de l'entreprise individuelle de Laurent JETZER) via la page de contact du site. Ce droit de rétractation ne peut être exercé pour des produits alimentaires déjà partiellement ou totalement consommés (ex : sachets de thé ouverts). En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à la charge du Client. Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d'origine et complets.
Réclamations et médiation
Le cas échéant, l’Acheteur peut présenter toute réclamation en contactant la société via la page de contact du site internet
Conformément aux dispositions des art. L. 611-1 à L. 616-3 du Code de la consommation, le consommateur est informé qu'il peut recourir à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par le titre Ier du livre VI du code de la consommation.